Фахівці з IT-Network, E-5 та Art of Business Analysis провели серію зустрічей з метою створення дорожньої карти розвитку бізнес-аналітика.
В даній статті представлені тези за результатами обговорення експертів. Зміст
Хто такий бізнес-аналітик, навіщо він потрібний у ІТ-проектах? Навіщо бізнес-аналітик потрібний у ІТ-проектах? Бізнес-аналітик має вміти/володіти
Якими софт скілами повинен володіти бізнес-аналітик? Якими хард скіллами повинен володіти бізнес-аналітик?
Від Trainee до Junior BA
Хто такий бізнес-аналітик, навіщо він потрібний у ІТ-проектах?
Згідно з BABOK – людина, яка займається бізнес-аналізом.
Людина, яка відповідальна за зміни.
Людина, яка зможе пояснити команді, що ж потрібно бізнес-замовнику, описати вимоги бізнес-замовника та передати ці вимоги технічній команді.
Перекладач, людина, яка розмовляє 2-ма мовами одночасно: мовою бізнесу та технічною, занурена в обидві області й чітко розуміє, куди потрібно рухатися.
Людина, яка має достатньо сміливості для того, щоб сказати клієнту «ні», і пояснити чому ні. Людина, яка може зрозуміти, що клієнту не потрібний цей проект.
Людина, яка чітко розуміє проблеми та потреби організації, аналізує все те, що виявить у рамках потреб та проблем, може допомогти організації досягти своїх цілей.
Місток між бізнесом та технологіями.
Інформаційний провідник між учасниками проекту чи ініціативи.
Аналітик, що аналізує бізнес, як люди взаємодіють на стороні бізнесу.
Навіщо бізнес-аналітик потрібний у ІТ-проектах?
Його завдання зрозуміти, як влаштовано організацію, яку він досліджує, і як вона працює зараз. Зрозуміти поточний стан, допомогти організації сформувати майбутній стан, куди вона має прийти, та допомогти побудувати маршрут від поточного стану до нового. Для того щоб це зробити, йому потрібно комунікувати з трьома групами: замовником, командою, яка створює рішення, і зацікавленими сторонами, що знаходяться поза рамками організації – регулятори, постачальники, клієнти, конкуренти.
Він координує потоки інформації серед учасників команди. Якщо команда відчуває нестачу інформації – насамперед вона прямує до аналітика.
Побачити ті області, які не покриті клієнтом, які можна покращувати або мінімізувати їх вплив на бізнес-клієнта.
Бізнес-аналітик має вміти/володіти
Почуттям гумору, що допоможе знаходити протиріччя в інформації та знаходити вихід з важкіх ситуацій на проекті.
Комунікативними навичками, які показують, наскільки він любить і вміє спілкуватися.
Цікавістю, бо це важливо для створення загальної картини системи, що дозволяє бути не поверховим.
Аналітичним та системним мисленням.
Відкритістю, емпатією та емоційним інтелектом.
Навичками структурування інформації.
Бути гнучким та адаптивним, щоб працювати з різними категоріями зацікавлених осіб.
Заходити спільну мову, підлаштовуватися під співрозмовника, ставати зрозумілим та цікавим йому.
Слухати і розуміти, що від тебе хоче твій співрозмовник.
Стресостійкістю. Людина, яка здатна працювати за порогом виживання звичайних співробітників у команді через обсяг інформації, яку обробляє;
Бажанням мріяти, щоб із нічого можна було вигадати грандіозну систему. Придумати «на коліні» готову систему.
Вмінням вийти за рамки та подивитися на систему за її рамками.
Нетворкінгом та навичками говоріння.
Бути багатоликим лідером, людиною, яка може прийти до замовника, зрозуміти його біль та радість, підлаштуватися під замовника і яка може зрозуміти, що потрібно робити.
Спрацьовуватись з людьми. Людина, яка може об'єднати всю команду навколо себе та створити єдиний інформаційний простір.
Які завдання має виконувати бізнес-аналітик?
Пом'якшувати обсяги коливань змін у вимогах з боку замовника, коли аналітик доносить їх до команди.
Мати сміливість породити зміни всередині команди, якщо цього вимагає проект та зуміти донести їх замовнику.
Проаналізувати стейкхолдерів (провести стейкхолдер-аналіз), провести роботу з виявлення вимог, після цього – генерацію рішення, яке вирішить проблему замовника. Формування вимог та їх написання.
Передпроектна діяльність бізнес-аналітика: обґрунтувати потребу запуску проекту. Відповісти на питання: яка є проблема, як ми її можемо вирішити. Проектна фаза – визначення дизайну рішення. Постпроектна фаза – оцінка того, що отримали + постпроектна підтримка клієнта.
Вміє чути, слухати та швидко записувати. Встигати ставити правильні запитання та шукати на них відповіді.
Знання бізнес-домена дуже важливе. Неможливо стати бізнес-аналітиком, не знаючи процесів свого домену.
Вміння донести клієнту інформацію, як краще працювати із системою – тобто консалтинг клієнта.
Маю чітко розуміти: навіщо ми робимо проект і з якою метою, яку проблему потрібно вирішити клієнту, яку цінність отримає замовник після закінчення проекту.
Якими софт скілами повинен володіти бізнес-аналітик?
Не боятися людей.
Самоорганізованість.
Дотримуватись свого слова.
Здатність уявити складну концепцію таким чином, щоб усім було зрозуміло.
Посидючість.
Непорушність.
Спокій у стресових ситуаціях.
Самоаналіз - вміння аналізувати свою роботу, що зробив правильно, а що ні, ставити собі питання.
Навички переговорів.
Комунікативні навички.
Англійська мова.
Емоційний інтелект.
Вміння працювати в команді.
Почуття пріоритезації (але не егоїстичне).
Почуття балансу.
Вміння керувати своїми емоціями.
Зниження тембру голосу під час розмови з агресивною людиною.
Вміння підготуватися до зустрічі та фасилітувати її.
Якими хард скіллами повинен володіти бізнес-аналітик?
Вміння швидко шукати потрібну інформацію.
Ведення складних переговорів.
Не губитися під час співбесід чи переговорів.
Вміти вчитися.
Знати та застосовувати класифікації вимог.
Знати типи документації.
Знати, які є підходи до специфікації вимог – user story, use cases.
Вміти намалювати просту діаграму, не обов'язково в якійсь нотації.
Розуміння, як організовується проект, залежно від методології.
Вміти структурувати фіксовану (написану) інформацію.
Вміти дуже якісно фільтрувати отриману інформацію та перевіряти її на якість.
Методично та послідовно думати.
Рекомендації по літературі
Роберт Саттон – Не працюйте з мудаками
Адізес – Різнобарвний менеджмент
Сьюзен Кейн – Сила інтровертів
Алан Купер – Психлікарня в руках пацієнтів
Джозеф О'коннор – Мистецтво системного мислення
Алістер Кокберн — Writing Effective Use Cases
Джефф Паттон – User story Mapping
Dean Leffingwell – Agile Software Requirements
Клаус Пол і Кріс Рупп - Requirements Engineering Fundamentals
Карл Вігерс – Розробка вимог до програмного забезпечення
IIBA Global Business Analysis Core Standard
Інструменти McKinsey. Найкраща практика вирішення бізнес-проблем
Jim Arlow та Ila Neustadt – Secrets of analysis
Курси
https://www.itnetwork.com.ua/
https://e-5.com.ua/ua
http://infopulse-univer.com.ua/training/business-analytics
Курс BA Basics Online від Art of Business Analysis для початківців
Тренінги для досвідчених бізнес-аналітиків від Art of Business Analysis
Статті/блоги
https://www.artofba.com/
https://www.facebook.com/itnetwork.com.ua/
https://www.facebook.com/groups/ITNetworkBAandPM/
https://dou.ua/
https://ain.ua/
https://www.modernanalyst.com/
https://www.iiba.org/
https://www.bridging-the-gap.com/
Від Junior BA до Middle BA
Я Junior Business Analyst і мене не беруть нікуди на роботу. Що мені робити?
Якщо є впевненість у собі та розуміння, куди хочете рухатись і що вмієте – як варіант – піти на фріланс за допомогою ментора.
З'ясувати, які ваші сторони є сильними, щоб правильно себе продати. Наприклад, можна зробити ставку на знання домену — актуально для тих, хто дуже добре знає свій домен, але не має знань з бізнес-аналізу і хто хоче стати бізнес-аналітиком;
Підвищити рівень англійської;
Оцінити поточний стан багажу знань – доменна область або особливі навички в роботі з системами;
Якщо потрібна допомога у розвитку потрібних навичок — рекомендується знайти ментора, який допомагатиме у розвитку;
Якщо є час – прослухати лекції з бізнес-аналізу від компанії, куди хочете потрапити на посаду аналітика;
Рекомендація: починати свій кар'єрний шлях із продуктової ІТ компанії – у ній готові інвестувати у співробітника та навчати (але в продуктовій компанії платять менше грошей, ніж в аутсорсі);
Один із варіантів переходу в бізнес-аналіз – почати працювати бізнес-аналітиком у вашій компанії, щоб зрозуміти, що він робить, або допомагати бізнес-аналітику та брати частину його роботи на себе;
Також варіант переходу до бізнес-аналізу – працювати бізнес-аналітиком на внутрішньому проекті – щоб вчитися збирати та описувати вимоги, писати документи;
Знайти компанію, яка бере практикантів/джунів на роботу або навчання.
Я Junior Business Analyst, проходжу випробувальний термін. Як мені оцінити критерії його успішного закриття?
Не боятися підходити до колег і ставити запитання, щоб вчасно зрозуміти – підходить вам компанія чи ні;
Уточнити критерії успішного проходження випробувального терміну, які критерії є показниками якості роботи;
Знайти колегу, який може пояснити, як все влаштовано в цій компанії, які методології використовуються, які існують практики/стандарти/шаблони. Тобто необхідно зрозуміти, як саме працюють у цій компанії, і на базі цього визначити, що потрібно і не потрібно робити;
Запитувати ментора: чим можу бути корисним у компанії;
Потрібно розуміти для чого вас взяли, яку роботу ви виконуватимете і яку користь приноситимете;
Не соромитись часто отримувати зворотний зв'язок про роботу, щоб знати, що ще можна покращити у своїй роботі;
Необхідно бути самостійним у роботі;
Бізнес-аналітик має бути орієнтованим на створення цінності;
Цінність аналітика в умінні спілкуватися з людьми;
Аналітик повинен знати продукт (якщо це продуктова компанія);
Ознайомитись із шаблонами документації компанії;
Дізнатися, які книги потрібно прочитати під час випробувального терміну;
Необхідно отримати позитивний фітбек від команди – бізнес-аналітик має спрацюватись із командою;
Необхідно отримати позитивний зворотний зв'язок від замовника;
Знання інструментів для прототипування, управління вимогами тощо;
Позитивний відгук ментора;
Аналітику важливо розуміти, що він має любити те, чим займається – щиро цікавитись, відчувати та любити ту область, з якою працює;
Я Junior Business Analyst та потрапив на проект. Що мені потрібно зробити і з чого потрібно почати?
Знайти старшого аналітика, який допоможе увійти в проєкт;
Зрозуміти, чого очікують від цієї ролі замовник, команда, ментор тощо;
Намагайтеся відповідати очікуванням доти, коли ви відчуєте, що можете діяти самостійно;
Знайти розробника, який може пояснити, що потрібно робити, що від вас очікують (якщо потрапили на проект, що вже триває деякий час);
Не боятися помилятися;
Вміти вчасно зрозуміти, що рухаєшся не в правильному напрямку та вміти попросити про допомогу, особливо якщо щось не зрозуміло;
Знання "культурного коду" своєї компанії і компанії клієнта.
Критерії провалу та успіху: які помилки непробачні та які навички мають бути у бізнес-аналітика, щоб його не звільнили?
Критерії успіху
Наявність у людини драйву коли видно, що вона любить те, що робить;
Глибока стресостійкість та запас емоційної міцності;
Наявність бажання допомогти команді.
Критерії провалу
Порушення загальноприйнятих норм у компанії;
Лінощі, марнославство, неповага до компанії, де він працює, та неповага до замовника;
Бізнес-аналітик не хоче вчитися та систематично робить помилки;
Небажання працювати;
Несприйняття зворотного зв'язка.
Я Junior Business Analyst і хочу зрости до рівня Middle. Що мені потрібно зробити, де пройти курси і т.д.
Ознайомитись з ДСТУ (ГОСТ) 34 – як писати технічне завдання;
Важлива кількість напрацьованого досвіду – це час, коли потрібно поєднувати навички бізнес-аналізу з навичками домену;
Необхідно освоїти інструменти, навички та техніки, які є та використовують у компанії;
Вивчити нотацію (BPMN, UML тощо.) на тому рівні, у якому її потрібно використовувати бізнес-аналітику;
Просити складні завдання, за які страшно братися, але під час виконання яких аналітик розвиватиметься і дізнаватиметься про нове;
Не набирати надто багато завдань одночасно;
Вміння сказати «ні», коли тобі дають дуже багато завдань і ти як аналітик розумієш, що можеш не впоратися;
artofba.com — статті з компетенцій бізнес-аналітика.
Рекомендації по літературі
Chris Rupp, Klaus Pohl - Requirements Engineering Fundamentals;
IIBA Global Business Analysis Standard;
Ерік Берн - "Ігри, в які грають люди";
Клод Штайнер - "Школа Еріка Берна";
Марк Менсон - "Тонке мистецтво пофігізму";
Сунь-цзи - "Мистецтво війни";
Михайло Литвак - "Психологічне айкідо";
Данієл Канеман - "Думай повільно ... вирішуй швидко";
Стів Пітерс - "Парадокс шимпанзе"
Курси
Від Middle BA до Senior BA
Що потрібно зробити/знати Middle Business Analyst для того, щоб успішно пройти співбесіду та змінити місце роботи?
До проходження співбесіди дізнатися більше інформації про вакансію:
Подивитися на вакансію та спробувати визначити:\ чи близька вона аналітику за духом? Чи розумієте всі аббревіатури, які вказані у вакансії?
Чому ця вакансія в цій компанії з'явилася?
Перевірити, наскільки ви підходите компанії та компанія підходить вам;
Дізнатися про критерії приймання та оцінки успішного проходження — дізнатися у рекрутера, знайомих, які працюють у компанії, де аналітик проходитиме співбесіду тощо;
Бізнес-аналітика шукають на проект чи компанію?
Поцікавитись, що за компанія, яка розмістила вакансію, чим вона займається;
Поцікавитися у HR-ра: хто співбесідуватиме і що запитуватимуть. Це допоможе підготуватися до співбесіди.
Знати базові концепції бізнес-аналізу;
Володіти та використовувати софт скіли у роботі із замовником;
Самостійність у роботі — не потрібна підтримка старшого бізнес-аналітика;
Знати щонайменше одну з класичних технік підходу до специфікації вимог;
Мати технічний бекграунд;
Володіти інформацією про стадії проекту, які стадії бувають і що на кожній із них відбувається;
Мати уявлення про найпоширеніші методології та те, яку роль бізнес-аналітик у них відіграє;
Перевірити, наскільки опис вакансії відповідає дійсним вимогам до кандидата та проекту, на який його беруть, про це можна дізнатися від рекрутера під час співбесіди;
Самостійність у роботі;
Стабільна якість вимог;
Орієнтуватися у техніках виявлення вимог, пріоритезації, базове розуміння роботи із замовником;
Важливий досвід роботи у суміжній галузі, якщо такий досвід є;
Знання бізнес-домену, в якому працює компанія;
Писати у резюме лише те, чим ви добре володієте;
Структурування знань - знати сучасні методології, інструменти, нотації;
Вміння використання шаблонів документації та знати, коли їх використовувати;
Знає обов'язки/задачі бізнес-аналітика і для кожного обов'язку володіє/знає техніки, яки можна застосувати.
Як Middle Business Analyst пройти випробувальний термін у новій компанії та як «закріпитися» у команді?
Налагодити комунікацію із командою та замовником.
Дізнатися, що саме від вас вимагається і на що очікують команда, керівник проекту, замовник?
Не забувати про знання, які аналітик вже накопичив за роки досвіду.
Визначати області, де можна прокачати свої навички та працювати над цими областями.
Проявляти самостійність у роботі.
Показувати, що ви схильні до саморозвитку.
Не простоювати - тобто постійно бути зайнятим роботою, показуючи, що справді заробляєш ті гроші, які тобі платять.
Підлаштовуватись під режим роботи команди.
Зрозуміти, як у команді звикли отримувати результати роботи бізнес-аналітика.
Випробувальний термін вважається не пройденим, якщо бізнес-аналітик не зміг «увійти» в команду та спрацювати з нею.
Зрозуміти: чим живе команда, які у неї проблеми та як бізнес-аналітик може їй допомогти.
Вміти розмовляти технічною мовою та мовою бізнесу.
Чого очікують команда та замовник від Middle Business Analyst?
Ви зробите свою роботу добре, самостійно та без допомоги сторонніх експертів.
Дасте зворотний зв'язок менеджеру та замовнику, чи можете ви виконати це завдання, якщо можете, то як саме.
Надаватимете висококваліфікований сервіс.
Надаватимете інформацію в тому вигляді, в якому зручно замовнику.
Вам не потрібна людина, яка перевірятиме після вас вашу ж роботу.
Іноді очікується, що від бізнес-аналітик сам будуватиме процес.
Не маєте бути «стопером» у комунікаціях. Ваше завдання – своєчасний розподіл інформації по всій команді рівномірно.
На цьому етапі не очікують лідерства.
Навички виявлення вимог.
Вміння деталізувати та пріоритезувати вимоги.
Ви розбираєтесь в інструментах прототипування і не тільки.
Чистоту вимог - для команди вимоги повинні писатися зрозумілою їм мовою
Вміння ставити замовнику правильні питання та вміти ставити уточнюючі, якщо щось незрозуміло. Замовник має відчути, що ви його розумієте
Розумієте, що робите і для чого.
Чітке розуміння цілей проекту.
Здатність сформулювати, що потрібно клієнту та як бізнес-аналітик може допомогти команді.
Шлях розвитку від Middle Business Analyst до Senior Business Analyst
Продовжувати вивчати теорію та застосовувати її на практиці за умови, що це йде на користь проекту/команді.
Необхідно робити більше, ніж від тебе очікують.
Вміти ставити бізнес-процес з нуля.
Здатність успішно працювати на стороні замовника (закордоном).
Управляти очікуваннями та аналітичними ризиками.
Розвивати знання у промислових галузях.
Підвести базу знань під власний досвід роботи, визначити зону свого розвитку, вивчати нове.
Знання продукту/Робота в різних доменах по 7-8 місяців допоможе вирости з Middle в Senior.
Прибрати страх, що чогось не знаєш — це допоможе розвиватися і не стопоритиме процес розвитку аналітика.
Не боятися ставити запитання замовнику, щоб дістатися істини.
Розвивати навички ведення переговорів, вирішення конфліктів, проведення презентації.
Розвивати навик вирішення задач - до поставленого завдання пропонувати кілька варіантів її вирішення.
Рекомендації по літературі
Бернард Марр - «Ключові інструменти бізнес-аналітики. 67 інструментів»;
Тоні Бьюзен - "Інтелект-карти";
Нєнсі Дуарте - «Slide:ology. Навички створення визначних презентацій»;
Галло Кармін - «iПрезентація. Уроки переконання від лідера Apple Стіва Джобса»;
Алістер Кокберн - "Writing effective use cases";
Jim Arlow and Ila Neustadt - "Secrets of analysis";
Джефф Паттон - "User story Mapping";
James Cadle, Debra Paul та Paul Turner - «BUSINESS ANALYSIS TECHNIQUES. 99 Essential Tools for Success»;
PMI - "Business Analysis for Practitioners: A Practice Guide";
IIBA Global Business Analysis Standard;
BABOK;
Крег Ларман - "Застосування UML 2.0 і шаблонів проектування";
Михайло Литвак - "Психологічне айкідо";
Стів Пітерс - «Парадокс шимпанзе. Менеджмент мозку»;
Джош Кауфман - "Сам собі MBA".
Курси
Від Senior BA до ...
Чому Senior BA змінює місце роботи?
Хочеться заробляти більше грошей, ніж на поточному місці роботи;
Не цікава робота, якою Senior BA займається на поточному місці роботи;
У деяких випадках зниження доходу для того, щоб був менший обсяг робіт;
Закривається компанія чи проект;
Якщо у компанії, в яку працює Senior BA, справи погані – ключові клієнти йдуть, компанія не розвивається тощо;
Якщо Senior BA роблять пропозицію щодо роботи «від якої неможливо відмовитися»;
Коли змінюється вище керівництво у компанії, і Senior BA розуміє, що йому потрібно піти з компанії;
Якщо Senior BA йде з компанії разом зі своїм керівником/ключовою людиною в іншу компанію;
Стан здоров'я;
Шукає нові шляхи розвитку;
Професійне та емоційне вигоряння на роботі.
Чого не варто робити Senior BA у новій команді/новій роботі/новому проекті?
Не варто «замикатися» в собі, якщо не справляється із завданням – потрібно просити про допомогу.
Мати підвищену зарозумілість про себе та про свою компетенцію
Враховувати середовище компанії, в яке ви приходите працювати і в яке необхідно поступово «вливатися».
Якщо Senior BA overqualified - коли людина багато вміє і багато знає, намагається вирішити проблему складно і правильно, а насправді можна швидко і просто вирішити завдання; коли робить свою роботу надто якісно.
На новому проекті розповідати та вказувати клієнту, як потрібно/не потрібно робити, будувати бізнес тощо.
Прийшовши до нової компанії/проекту, розповідати команді, що вони працюють не правильно і змушувати працювати по-іншому, як зручно та звично Senior BA.
Що потрібно почитати і чому варто повчитися Senior BA?
Перечитати книги з софт скіл, з областей психології, методологій, з якими раніше не стикалися, почитати про те, хто такий agile coach;
Jim Arlow та Ila Neustadt – Secrets of Analysis;
Даніель Каннеман - "Думай повільно, вирішуй швидко";
Юваль Ной Харарі - Sapinens. Коротка історія людства»;
Юрій Шевченко – «Звички мавп»;
Нассим Ніколас Талеб – «Чорний лебідь» та «Антихкрихтість»;
Карл Вігерс – “Successful Business Analysis Consulting Strategies and tips for Going it Alone”;
BABOK;
Повторне читання літератури на тему: хто такий бізнес-аналітик та чим він займається. Для того, щоб розуміти, які у нього можуть бути завдання у різних доменах.
Максим Дорофєєв – «Джедайські техніки»;
Роберт Саттон - "Не працюйте з мудаками";
Книги про роботу мозку, поведінкова психологія;
Патрік Леонсі – «Смерть від нарад», «5 вад команди» і «5 вад керівників» — для тих, хто хоче стати проектним менеджером;
Том Демарко – Дедлайн. Роман про управління проектами» — також для аналітиків, хто хоче стати проектним менеджером;
Стів Пітерс - «Парадокс шимпанзе. Менеджмент мозку»;
Пітер Уоттс – «Хибна сліпота» та «Ехопроксія»;
Ерік Берн – «Ігри, в які грають люди»;
Максим Ілляхов, Людмила Саричева – «Нові правила ділового листування»;
Деніел Гоулман – «Емоційний інтелект»;
Джин Желязни – «Говори мовою діаграм»;
Томас Еріксон - «Довкола одні ідіоти. Якщо вам так здається, можливо вам не здається».
Шлях розвитку Senior BA у Team Lead
Навчитися визначати, які цілі стоять перед командою та забезпечити їх виконання;
Зрозуміти, з ким працюєш, який рівень знань цих людей, які вони мають проблеми і як тим лід може їм допомогти;
Що очікує керівництво та проект від BA Team Lead;
Забезпечувати ресурсами людей, щоб вони могли виконувати свою роботу;
Не заважати команді виконувати їхню роботу;
Допомагати іншим людям;
Дізнатися, виконання яких цілей і завдань від ліда чекає керівництво, команда;
Запитувати себе: чим я можу допомогти моїй команді;
Вчитись працювати із розподіленою командою;
Лідер повинен вміти в деяких випадках приймати удар на себе, але і команда має вміти нести відповідальність за себе, як і кожен член команди за себе.
Шлях розвитку Senior BA в Solution Architect
Solution Architect – людина, яка створює спільне бачення запропонованого рішення та знаходить підходи для реалізації змін, які потрібні замовнику, знаходить вирішення проблеми.
Обов'язки — зібрати з низки технологій працюючу систему, відповідати за структуру та технології системи, яку розроблятимуть.
Solution Architect - прокачаний аналітик, який розуміє як вирішити проблему тими технологіями, що вже використовуються в команді або приймає рішення щодо впровадження нових.
Людина, що визначає, яким чином будуть реалізовані вимоги та яка для цього має бути архітектура рішення.
Шлях розвитку Senior BA у Business Process Consultant
Проектувати взаємодію людей та систем;
Допомагати людям створювати ланцюжок взаємодії;
Від людини з посадою Business Process Consultant чекають досвіду розподілу ролей, побудови схем, оптимізації, усунення корупції, простоїв у компанії тощо.
Ця галузь дуже зав'язана на експертизу у певних процесах, галузевих знаннях, експерти якої дуже глибоко пірнають у область менеджменту, оптимізації роботи співробітників тощо.
Можуть фокусуватися на організаційних питаннях, допомогати доформалізувати взаємодію, упорядкувати та посилювати їхню роботу. Визначити, де потрібна автоматизація.
Пропонують великі рішення, реінженіринг процесів, перебудову роботи компанії, які у неї джерела прибутковості, які цілі та завдання.
Дивляться на високому рівні, як працює організація, пропонують рішення, які можуть не стосуватися ІТ-сфери. Потрібно знати тенденції, як вирішують проблеми інші компанії.
Comentários