John has been hired as a business analyst in a insurance company in Spain that wants to automate their clients' insurance records. He wants to understand the current processes, but the documents available are outdated, and most of the providers speak Spanish of which, he understands very little. In this scenario, which of the following techniques would you use to understand the current processes? A. Review
B. Process analysis
C. Job shadowing D. Workshop
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Правильный ответ: С Вариант А Review Точно нет, так как данная техника используется для оценки контента бизнес-аналитического артефакта (документ, атомарное требование, модель и т.д.)
Вариант В Process analysis Автор вопроса пытается нас сбить с толку: в вопросе упоминается процесс, в ответе тоже он. Но вспомним, что это за техника - "Process analysis assesses a process for its efficiency and effectiveness, as well as its ability to identify opportunities for change" (BABOK V3, 10.34). А нам нужно понять и, возможно, описать процесс. И только после этого мы можем оценить его эффективность и возможности для улучшения. Ответ D Workshop Данная техника предполагает активное общение, сведение всех участников к единому мнению. Хорошо подходит для решения конфликтов, групповой работы. А у нас проблемы с испанским. С учетом этого факта, техника под вопросом.
Ответ С Job shadowing Помним, что Job shadowing это альтернативное название техники наблюдение (Observation). Данная техника отлично подходит для изучения текущего состояния организации, в том числе изучения бизнес-процессов. Да, у нас проблемы с языком, но здесь они не так критичны, так как общаться будет один на один.
Итого, лучший вариант ответ - С.
c